Políticas de Cancelación y Reembolso

1. Cancelación de la Suscripción

Nuvu Insight opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) con suscripciones de cobro mensual o anual. Usted tiene el derecho de cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación puede realizarse directamente desde el panel de control de su cuenta en la sección "Facturación" o comunicándose con nuestro equipo de soporte a través de soporte@nuvustrategy.com.

Al cancelar, su suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación actual que ya haya sido pagado. Una vez concluido este período, no se realizarán cargos adicionales a su método de pago y el acceso a las funciones premium será suspendido.

2. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y la provisión inmediata de infraestructura en la nube, Nuvu Insight no ofrece reembolsos por períodos de suscripción parciales ni por meses ya facturados, salvo que la ley local exija lo contrario o se trate de un error comprobable en nuestra pasarela de pagos (Azul).

• Planes Mensuales: Si cancela a mitad de mes, tendrá acceso hasta el último día de su mes pagado. No se reembolsarán los días no utilizados.
• Planes Anuales: Si decide cancelar un plan anual antes de que finalice el año, no se emitirá un reembolso prorrateado, pero conservará el acceso hasta que se cumplan los 12 meses.
• Planes On-Premise (Pago único): Los pagos por instalación e implementación en servidores propios (VPS) no son reembolsables una vez iniciado el despliegue técnico.

3. Suspensión por Falta de Pago

Si el cobro recurrente a través de nuestra pasarela (Bóveda Azul) es declinado por su banco, Nuvu Insight realizará hasta 3 reintentos en los días posteriores. De no concretarse el pago, la cuenta entrará en estado de suspensión temporal. Los datos fiscales se mantendrán seguros, pero la emisión de comprobantes electrónicos (e-CF) será pausada hasta que se actualice el método de pago.

4. Cambios de Plan (Upgrades y Downgrades)

Si decide cambiar a un plan superior (Upgrade), el cambio será inmediato y se le cobrará la diferencia prorrateada. Si decide cambiar a un plan inferior (Downgrade), el cambio entrará en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5. Contacto

Si tiene preguntas sobre sus cargos, necesita ayuda para cancelar o cree que ha ocurrido un error en su facturación, por favor contáctenos:

• Email: soporte@nuvustrategy.com
• Teléfono: +1 (829) 555-0199